Como funciona a indenização em caso de roubo no seguro residencial?

Nos últimos anos, a sensação de insegurança tem crescido entre os brasileiros, e isso tem explicação: só na cidade de São Paulo, entre janeiro e agosto de 2023, foram registrados 5.240 roubos e furtos a residências — uma média de 21,65 casos por dia, ou um a cada 1 hora e 7 minutos.

Diante desse cenário, proteger o lar é uma prioridade para muitas famílias. Dentre as diversas coberturas oferecidas pelos seguros residenciais, a proteção contra roubo é uma das mais procuradas, especialmente em regiões urbanas.

No entanto, muitas pessoas têm dúvidas sobre como funciona a indenização nesses casos. Como acionar o seguro? Quais documentos são necessários? O que realmente está coberto?

Neste artigo, vamos explicar todos os detalhes sobre esse processo. Continue a leitura para entender seus direitos e de que forma se organizar para garantir essa proteção com mais tranquilidade.

O que o seguro residencial cobre em casos de roubo?

A cobertura de roubo/furto qualificado de bens no seguro residencial garante o reembolso de prejuízos causados tanto por roubo, quando há violência ou ameaça, quanto por furto qualificado, que ocorre quando há arrombamento ou rompimento de obstáculos para acessar o imóvel.

Para entender melhor o que está ou não coberto, conheça a diferença entre roubo, furto simples e furto qualificado:

Roubo

Acontece quando há o uso de violência ou grave ameaça para levar um bem. Por exemplo, quando uma pessoa é rendida por um assaltante e tem objetos levados.

Furto simples

Ocorre quando os bens são levados sem que haja violência, ameaça ou arrombamento. Ou seja, o autor se aproveita de uma oportunidade para furtar, sem deixar sinais claros de invasão. Esse tipo de ocorrência não é coberto pelo seguro residencial da Allianz.

Furto qualificado

É a subtração de bens que acontece mediante arrombamento, destruição ou rompimento de obstáculos, como portas, janelas ou cadeados. Para ser caracterizado como furto qualificado, é necessário que haja vestígios materiais evidentes do ocorrido ou que o fato seja comprovado por meio de inquérito policial.

Na Allianz, a cobertura de roubo/furto qualificado de bens protege o segurado contra a subtração de bens ocorrida dentro do imóvel, desde que haja sinais claros de arrombamento ou destruição de obstáculos, ou que o fato esteja comprovado por boletim de ocorrência.

É importante lembrar que, em geral, o seguro residencial cobre apenas o roubo, e a proteção contra furto precisa ser contratada separadamente. No caso da Allianz, a cobertura já inclui o furto qualificado, que ocorre mediante invasão forçada do imóvel. Essa cobertura pode incluir bens como:

● Aparelhos eletrônicos (TVs, notebooks, tablets);

● Eletrodomésticos;

● Móveis;

● Bicicletas;

● Equipamentos pessoais;

● Itens com nota fiscal ou comprovante de propriedade.

Como é feita a solicitação de indenização por roubo?

Confira o passo a passo para solicitar a indenização após um roubo:

1. Registrar boletim de ocorrência (B.O.): documento essencial que deve ser feito imediatamente após o ocorrido, detalhando os bens subtraídos e as circunstâncias do roubo.

2. Comunicar a seguradora: entre em contato com a seguradora por meio dos canais de atendimento (telefone ou site) para informar o sinistro.

3. Enviar os documentos necessários: a seguradora pode solicitar:

○ Cópia do B.O.;

○ Formulário de aviso de sinistro preenchido;

○ Relação dos bens roubados;

○ Notas fiscais ou comprovantes de propriedade;

○ Fotos ou registros que comprovem a existência dos itens.

4. Aguardar a análise do sinistro: a seguradora avaliará as informações fornecidas, podendo agendar vistoria ou solicitar esclarecimentos adicionais.

5. Receber a indenização: se aprovado, o valor será pago conforme os limites da cobertura contratada e as condições previstas na apólice.

Durante o processo, o segurado deve manter-se disponível para esclarecimentos e fornecer eventuais documentos adicionais solicitados.

O que considerar para garantir o reembolso em caso de roubo?

Alguns cuidados ajudam a garantir que o processo de indenização ocorra de forma mais rápida e eficaz. Veja o que é importante considerar:

● Guarde as notas fiscais dos bens adquiridos: esse é o principal meio de comprovação de propriedade e valor.

● Documente seus bens: fotografias, manuais, certificados de garantia e registros bancários de compra também são úteis.

● Fique atento aos limites de cobertura: alguns itens têm valores máximos indenizáveis;

● Franquia: verifique se há franquia aplicável à cobertura de roubo. Embora nem sempre seja exigida, pode haver valores mínimos a serem considerados.

● Cláusulas específicas da apólice: alguns bens de maior valor, como joias e obras de arte, precisam de cobertura adicional para receberem indenização. Em geral, estão excluídos da cobertura básica e devem ser contratados à parte.

● Valor em risco e limite máximo de garantia: o valor total dos bens segurados e o limite máximo de garantia da apólice determinam até onde a seguradora se responsabiliza financeiramente.

● Período de carência e vigência da apólice: confira se o seguro estava ativo no momento do sinistro e se havia carência aplicável.

Dúvidas frequentes sobre indenização por roubo no seguro residencial

O que acontece se eu não tiver nota fiscal dos itens roubados?

A nota fiscal é o principal comprovante de propriedade e valor dos bens. No entanto, a seguradora pode aceitar outros tipos de comprovação, como manual do fabricante e termo de doação com firma reconhecida. Sem nenhum tipo de comprovação, o bem pode não ser indenizado ou ter o valor limitado.

Bandido invadindo casa utilizando um pé de cabra

Em quanto tempo recebo a indenização?

O seguro cobre roubo cometido por pessoas conhecidas ou prestadores de serviço?

Depende. Casos como abuso de confiança podem não estar cobertos se não houver indícios de roubo conforme definido na apólice. A presença de vestígios, como arrombamento ou boletim de ocorrência, é essencial.

O seguro cobre roubo fora da residência?

Somente se contratada a cobertura específica de roubo de bens fora do local de risco. Caso contrário, a cobertura se limita ao endereço indicado na apólice.

O que é necessário para incluir novos bens no seguro?

A Allianz não exige uma relação detalhada dos bens segurados. Por isso, ao adquirir novos itens para a casa, o segurado deve verificar se o valor total contratado na apólice (a chamada importância segurada) ainda é suficiente para cobrir todos os bens que deseja proteger.

Caso esse valor não seja mais compatível com os novos bens adquiridos, é possível solicitar um ajuste nos limites da cobertura para garantir que o patrimônio continue bem protegido.

O que acontece se o valor dos bens roubados ultrapassar o limite contratado?

Nesse caso, a indenização será limitada ao valor máximo estabelecido na apólice para aquela cobertura. Por isso, é importante manter esse documento atualizado com o valor real dos bens segurados.

Família sorrindo na sala de casa representando o seguro residencial

Tiramos suas dúvidas sobre a indenização em caso de roubo no seguro residencial?

O seguro residencial vai muito além da proteção contra roubos. Ele oferece tranquilidade e suporte para enfrentar diversas situações, como danos elétricos, vazamentos, incêndios, além de contar com assistência 24 horas para emergências do dia a dia.

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