Informação Legal

A Allianz Seguros S.A., Allianz Saúde S.A., Allianz do Brasil Participações Ltda., Allianz Global Corporate & Specialty Resseguros Brasil S.A., Allianz Global Corporate & Specialty do Brasil Participações Ltda., Brasil de Imóveis e Participações Ltda. e Corsetec Assessoria e Corretagem de Seguros Ltda., doravante denominadas em conjunto como “Allianz Brasil”, desenvolveram a presente Política de Privacidade de Dados (“Política”) com a finalidade de comunicar de forma transparente aos seus clientes, parceiros de negócios, intermediários e terceiros (doravante denominados em conjunto como “Usuário”), suas regras gerais de tratamento de dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, proteção, compartilhamento, exclusão de dados pessoais, conforme previsto nas disposições legais (“tratamento”), demonstrando o alinhamento de suas práticas às exigências da Lei nº 13.709/2018, denominada Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) e demais normativos vigentes.

A presente Política é aplicável a esse site e/ou aplicativo e a todos os demais sites e/ou aplicativos da Allianz Brasil. Ao acessar os sites e/ou aplicativos, o Usuário declara estar ciente da integralidade das disposições previstas na Política de Privacidade.

É uma lei federal que estabelece regras para o tratamento de dados pessoais por entidades públicas e privadas visando proteger os direitos e liberdades dos indivíduos e sua privacidade. A LGPD garante direitos aos titulares dos dados e prevê condições a serem observadas durante os processos de tratamento de dados pessoais.

De acordo com a LGPD, quando a Allianz Brasil se relaciona diretamente com o Usuário para viabilizar a contratação de um de seus produtos, realizando o tratamento de seus dados, ela assume o papel de “Controlador” e se torna responsável por definir como e para que fim os dados serão utilizados.

No entanto, a depender da relação da Allianz Brasil com seus parceiros de negócios, ela poderá assumir o papel “Operador”, ocasião em que deverá tratar os dados do Usuário baseado exclusivamente nas finalidades definidas nos contratos que celebrou com esses parceiros, que atuarão como “Controladores”.

A Allianz Brasil poderá tratar diversas categorias de dados do Usuário durante os processos de contratação e/ou fornecimento de seus produtos. Veja abaixo as categorias de dados usualmente envolvidos nos processos da Allianz Brasil e suas definições:

● Dados Pessoais
De acordo com a LGPD, são os dados que identificam ou permitem a identificação de uma pessoa física.

● Dados Sensíveis
São os dados que, além de identificar o Usuário, revelam elementos relacionados a sua origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, associação sindical, saúde, orientação sexual, além de dados biométricos ou genéticos.

Dentro destas duas categorias de dados acima (Pessoais e Sensíveis), podemos ainda ter:

Dados de Voz
Quando há contato do Usuário por meio de um dos Canais de Atendimento ao Consumidor (SAC), é realizada a gravação do atendimento e armazenamento pelo prazo legal.

Dados de Acesso
São os dados utilizados para confirmação da identidade do Usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas feitas pela Allianz Brasil para, de alguma forma, identificá-lo e obter outras informações de segurança.

Dados de Perfil
São os dados relacionados às preferências do Usuário por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio Usuário ou deduzíveis a partir da forma como o mesmo se comporta.

Dados de Navegação/Tráfego
São os dados que poderão ser coletados automaticamente quando o Usuário acessar os sites e/ou aplicativos, tais como características do dispositivo/navegador, protocolo de internet (IP, com data e hora e origem), informações sobre cliques, página/funcionalidades acessadas, páginas seguintes acessadas após a saída dos sites, dados de geolocalização e telemetria, números pelos quais se efetua uma ligação (com data, hora e duração da chamada e/ou atividade), dados de SMS, dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências, etc.).

Dados Financeiros
Tratam-se de dados do Usuário que trazem informações bancárias, de remuneração, histórico de transações, créditos, venda, posses, certidões de débitos, empréstimos, e/ou relativas ao sistema financeiro nacional.

Dados para Seleção/Recrutamento
São dados relacionados ao processo de recrutamento e seleção da Allianz Brasil que o Usuário voluntariamente decidiu participar, podendo incluir: dados relacionados à identificação pessoal, contato, formação acadêmica, experiência profissional, números de inscrição profissional em órgãos de classe, informações disponibilizadas pelo Usuário em entrevistas e testes e outras informações relacionadas à vaga.

Dados de Menores de Idade (crianças e adolescentes)
Os dados pessoais de menores de idade poderão ser tratados pela Allianz Brasil quando os menores figurarem como dependentes, beneficiários e/ou clientes. Este tratamento sempre será realizado no melhor interesse e visando a proteção integral do menor.

Por fim, os produtos da Allianz Brasil poderão ser contratados pelo Usuário através de diferentes canais, inclusive por  provedores terceiros. Desta forma, é possível que o Usuário se conecte nos sites e aplicativos da Allianz Brasil por meio de login em contas já existentes em redes sociais ou buscadores na internet. Nestes casos, as informações que o Usuário concordou espontaneamente em disponibilizar para esses provedores (como, por exemplo, dados cadastrais, dados de consumo e de navegação) poderão ser repassadas à Allianz Brasil que as receberá conforme as Políticas de Privacidade destes provedores.

A Allianz Brasil poderá tratar os dados do Usuário para uma série de propósitos, incluindo, mas não se limitando:

• Iniciar, executar ou rescindir contratos com o Usuário, assim como serviços ou itens relacionados a esses contratos, tais como a cotação e aceite do seguro, emissão de endossos, regulação e liquidação de sinistros, pagamento de indenizações, acionamento de serviços de assistência, entre outras atividades típicas de seu negócio;
• Executar atividades de relacionamento e atendimento aos clientes, ex-clientes e potenciais clientes; 
• Executar atividades voltadas à venda e promoção de seus produtos e de seus parceiros de negócio;
• Executar atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes, realização de pesquisas de satisfação e divulgação de benefícios;
• Realizar processos de auditoria, de prevenção à fraude, análise de risco e análise de crédito;
• Identificar o perfil e necessidades do Usuário;
• Elaborar estudos e estatísticas, indicadores e métricas;
• Cumprir obrigações legais e/ou regulatórias e atender às determinações de autoridades competentes, como a Superintendência de Seguros Privados – Susep, a Agência Nacional de Saúde Complementar – ANS, entre outros;
• Tomar decisões automatizadas (incluindo a criação de perfis) com a finalidade de realizar cálculo de prêmios, subscrição de riscos, índices de sinistralidade e personalização dos seus produtos para que se ajustem às necessidades do Usuário;
• Executar atividades relacionadas a faturamento, cobrança, pagamento e recolhimentos tributários;
• Executar processos de recrutamento e seleção.

A Allianz Brasil poderá compartilhar os dados do Usuário com outras empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços especializados, parceiros de negócios, cosseguradoras, resseguradoras, representantes e intermediários (“parceiros”), visando a execução de atividades relacionadas aos produtos que oferece e/ou para atender a um interesse legítimo da Allianz Brasil e do Usuário.

Além disso, a Allianz Brasil poderá compartilhar os dados do Usuário com entidades de proteção de crédito, órgãos de classe, entre outros,  visando a prevenção à fraude, e, ainda, em caso de ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória.

Quando a Allianz Brasil compartilha os dados pessoais do Usuário com operadores de dados, garante que o tratamento se dará conforme as suas instruções.

Vale lembrar que os dados poderão ser tratados pela Allianz Brasil e seus parceiros dentro e fora do território nacional. Sempre que os dados forem transferidos para base localizada fora do Brasil, a transferência se dará nos termos da legislação vigente, notoriamente da  Resolução CD/ANPD nº 19/2024.

A Allianz Brasil poderá realizar a transferência internacional de dados para tratamento ou armazenamento em suas próprias aplicações e sistemas, com a possibilidade de o ambiente tecnológico estar alocado em diferentes lugares do mundo. Poderá, ainda, transferir dados pessoais a prestadores de serviços especializados, parceiros de negócios, cosseguradoras, resseguradoras, representantes e intermediários localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem.

Quando seus dados pessoais forem transferidos internacionalmente, a Allianz Brasil adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de contratos apropriados contendo as  cláusulas-padrão contratuais de transferência internacional de dados pessoais, estabelecidas na Resolução CD/ANPD nº 19/2024.  Armazenamento e medidas de segurança

A Allianz Brasil se utiliza de diferentes tecnologias para o armazenamento dos dados do Usuário, tais como servidores próprios, servidores de parceiros e servidores em nuvem.

Em todos os casos, os dados são armazenados de forma a atender as políticas e critérios de segurança de tecnologia da informação do Grupo Allianz, que estabelecem medidas técnicas apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados. Essas medidas de segurança, contudo, não extinguem a chance de um incidente ocorrer, hipótese em que a Allianz Brasil empenhará seus melhores esforços para diminuir os riscos de violação aos direitos do Usuário.

A Allianz Brasil conta, ainda, com a colaboração do Usuário para garantir a adequação e integridade dos dados armazenados em seus bancos. Sempre que o Usuário identificar alguma mudança no seu contexto pessoal e/ou do seu contrato de seguro, deverá solicitar a atualização de seus dados à Allianz Brasil através de um de seus canais de atendimento.

A Allianz Brasil se utiliza de diferentes tecnologias para o armazenamento dos dados do Usuário, tais como servidores próprios, servidores de parceiros e servidores em nuvem.

Em todos os casos, os dados são armazenados de forma a atender as políticas e critérios de segurança de tecnologia da informação do Grupo Allianz, que estabelecem medidas técnicas apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados. Essas medidas de segurança, contudo, não extinguem a chance de um incidente ocorrer, hipótese em que a Allianz Brasil empenhará seus melhores esforços para diminuir os riscos de violação aos direitos do Usuário.

A Allianz Brasil conta, ainda, com a colaboração do Usuário para garantir a adequação e integridade dos dados armazenados em seus bancos. Sempre que o Usuário identificar alguma mudança no seu contexto pessoal e/ou do seu contrato de seguro, deverá solicitar a atualização de seus dados à Allianz Brasil através de um de seus canais de atendimento.

Os dados do Usuário serão armazenados pela Allianz Brasil para as seguintes finalidades, que incluem, mas não se limitam a: (i) pelo prazo exigido nas regulamentações e legislações vigentes, tais como o Código Civil Brasileiro, a Consolidação das Leis Trabalhistas, entre outros; (ii) pelo prazo necessário para preservar o legítimo interesse da Allianz Brasil; (iii) pelo tempo necessário para resguardar o exercício regular de direitos da Allianz Brasil em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Assim, os dados do Usuário serão tratados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Ao final do período de armazenamento, os dados serão eliminados pela Allianz Brasil na forma estabelecida na LGPD.

Conforme estabelecido na LGPD, o Usuário poderá, por meio dos canais oficiais da Allianz Brasil, apresentar os seguintes pedidos: 

• Acesso – consulte quais dados pessoais são armazenados na Allianz Brasil;
• Exclusão - solicite a eliminação/bloqueio dos dados pessoais, caso o tratamento seja dispensável;
• Correção - solicite a retificação dos dados pessoais incompletos, incorretos ou desatualizados;
• Confirmação - solicite a validação da existência do tratamento dos dados pessoais;
• Portabilidade – solicite a transferência dos dados pessoais, com o objetivo de controlar, gerenciar e reutilizá-los, para seus próprios propósitos e em diferentes serviços;
• Revogação de consentimento – revogue o consentimento anteriormente concedido para tratamento dos dados pessoais;
• Anonimização ou bloqueio – solicite a anonimização ou bloqueio dos dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Informações sobre compartilhamento -  solicite informações sobre as empresas com as quais a Allianz Brasil compartilha os dados pessoais.

Para apresentar um dos pedidos relacionados acima, acesse o FORMULÁRIO DE REQUISIÇÃO DE TITULARES DE DADOS a Allianz Brasil ou acione a encarregada de dados da Allianz Brasil, Maria Carolina Ortega Guedes, pelo e-mail: [email protected].

Em contrapartida, é de responsabilidade exclusiva do Usuário:

• Inserir somente informações verdadeiras nos sites e/ou aplicativos da Allianz Brasil;
• Zelar pelo sigilo de seus logins e senhas sempre que acessar a Internet e perante terceiros;
• Cumprir com as disposições contidas nesta Política.

Caso você prefira, poderá direcionar suas dúvidas através de um dos canais oficiais de comunicação da Allianz Brasil:
- 4090-1110 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
- 0800 777 7243 (demais regiões)
- SAC: 08000 115 215 (atendimento 24 horas)
- 0800 771 3313 (Ouvidoria)

Se preferir, acesse o CHAT para falar on-line com nossos atendentes.

O Padrão de Privacidade da Allianz Brasil constitui as Regras Corporativas Vinculativas (BCRs) do Grupo Allianz e fornece informações sobre as regras que regem a transferência internacional de dados pessoais entre as empresas do Grupo Allianz que operam no Espaço Econômico Europeu (EEA) e as empresas do Grupo Allianz fora dessa área. O Padrão de Privacidade do Grupo Allianz também descreve os direitos do Usuário em relação a tais transferências, como exercê-los ou contestar tais transferências e como entrar em contato com a Allianz Brasil. Veja o documento completo em:  Allianz Binding Corporate Rules.

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sendo competente o Foro do local de residência do Usuário, no Brasil, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento.

A Allianz Brasil se reserva o direto de modificar a presente Política a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível em seu site institucional, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política pelo Usuário.